|
ID čvorišta - ID sesije - Broj niza
|
ID čvorišta je jedinstveni numerički ID, koji počinje od 1, koji sistem dodeljuje svakom Unified CCX serveru u klasteru.
ID sesije je jedinstveni ID za sesiju koji sistem dodeljuje za poziv.
Broj niza sesije je broj koji sistem dodeljuje za svaku etapu poziva. Broj niza sesije povećava se za 1 za svaku etapu poziva.
Zajedno, ove tri vrednosti jedinstveno identifikuju automatsku distribuciju poziva (ACD) za poziv koji sistem obrađuje.
|
|
Vreme početka
|
Datum i vreme početka poziva.
|
|
Završno vreme
|
Datum i vreme prekida ili prebacivanja poziva.
|
|
Dispozicija kontakta
|
Dispozicija poziva.
- 1—Prekinut
- 2—Obrađen
- 4—Napušten
- 5 do 98—Odbijen
- 99—Očišćen
|
|
Kreator—Tip
|
Kreator poziva.
- 1= Agent. Poziv koji je potekao od agenta. Prikazuje Unified CCX ekstenziju agenta.
- 2 = Uređaj. Poziv koji je potekao od uređaja koji nije povezan sa agentom ili sa uređaja koji je povezan sa agentom, ali agent trenutno nije prijavljen. Prikazuje se broj porta za računarski telefonski interfejs (CTI) koji je povezan sa tačkom rutiranja koju je pozivalac pozvao.
- 3 = Nepoznat. Poziv potekao od spoljnog pozivaoca kroz gejtvej ili preko uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona pozivaoca.
|
|
Kreator—ID
|
ID za prijavu za agenta. Ovo polje se popunjava samo ako je vrednost za stavku Kreator—Tip 1. Ovo polje se popunjava samo ako se poziv prebacuje sa skripte na agenta.
|
|
Kreator—Broj imenika
|
Broj telefona kreatora.
|
|
Destinacija—Tip
|
Destinacija poziva.
- 1 = Agent. Poziv koji je upućen agentu. Prikazuje Unified CCX ekstenziju ili ekstenziju koja nije Unified CCX ekstenzija agenta.
- 2 = Uređaj. Poziv je upućen na tačku za rutiranje. Prikazuje broj CTI porta koji je povezan sa tačkom rutiranja preko koje je odgovoreno na poziv.
- 3 = Nepoznato. Poziv koji je upućen ili na spoljnu destinaciju preko gejtveja ili uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona koji je pozvan.
|
|
Destinacija—ID
|
ID za prijavu agenta. Ovo polje se popunjava samo ako je vrednost za stavku Destinacija—Tip 1. Ovo polje je prazno osim ako je poziv obavljen sa lokala na kom je agent prijavljen.
|
|
Destinacija—Broj imenika
|
Broj telefona destinacije.
|
|
Broj za aktiviranje direktorijuma
|
Broj koji je pozvan od strane spoljnog IVR pozivaoca. To može biti broj tačke za rutiranje ili pozvani telefonski broj.
|
|
Naziv aplikacije
|
Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana sa tačkom za rutiranje.
|
|
Status poziva
|
Status kontakta koji je uvezen za pozivanje odlaznog poziva. Vrednost za status poziva je ažurirana najnovijim statusom kontakta.
- 1—Na čekanju. Poziv je na čekanju.
- 2—Aktivan. Podaci su poslati u odlazni podsistem za pozivanje.
- 3—Zatvoren. Zapis je zatvoren.
- 4—Povratni poziv. Podatak je obeležen za povratni poziv.
- 5—Maks. poziva. Maksimalan broj pokušaja je obavljen za podatak, pa je on zatvoren.
- 6—Ponovni pokušaj. Poziv se odmah ponavlja uvek kada postoji bilo koje nepoklapanje u povratnim pozivima za pokušaje uz kašnjenje.
- 7—Nepoznato. Ako se odlazni sistem restartuje uz aktivne podatke, podaci se prebacuju u status nepoznato.
- 8—Pokušaji uz kašnjenje. Poziv se ponavlja zato što je kontakt bio zauzet ili nije odgovorio, ili su klijent ili sistem prekinuli poziv. Vreme za ponovni pokušaj je podešeno u skladu sa odgovarajućom konfiguracijom mrežnog interfejsa za administraciju Unified CCX aplikacije.
|
|
Rezultat poziva
|
Vrednost rezultata poziva za odlazni poziv. Vrednost za rezultat poziva se ažurira za svaki poziv obavljen za odlazni kontakt.
- 1—Кlijent se javlja i povezuje se sa agentom.
- 2—Otkrivena je faks mašina ili modem.
- 3—Otkrivena je automatska sekretarica.
- 4—Mreža prijavljuje pogrešan broj.
- 5—Klijent ne želi da ga zovete ponovo.
- 6—Poziv je povezan, ali je broj pogrešan.
- 7—Poziv je povezan, ali dobili ste pogrešnu osobu.
- 8—Klijent zahteva povratni poziv. Ovo nije primenljivo za kampanje odlaznih poziva sa IVR osnovom.
- 11—Otkriven je ton za zauzetost.
- 15—Pozivanje telefona klijenta je isteklo zato što klijent nije odgovorio ili je došlo do kvara prolaza.
-
16—Poziv je prekinut iz sledećih razloga: - Port za interaktivni glasovni odgovor (IVR) nije dostupan ili Unified CCX nije uspeo da prebaci poziv na IVR port.
- Agent nije dostupan ili Unified CCX nije uspeo da prenese poziv agentu.
- 17—Poziv nije uspeo zbog problema sa prolazom.
- 18—Klijent ili agent su prekinuli poziv. Klijent ili agent su prekinuli poziv u okviru vremena čekanja za prekid poziva koje je podešeno preko mrežnog interfejsa za administraciju Unified CCX aplikacije.
|
|
Naziv kampanje
|
Naziv IVR odlazne kampanje.
|